17/07/2015
AccorHotels démontre une “corrélation forte” entre initiatives de développement durable, satisfaction clients et performance de l’entreprise
AccorHotels (3 700 hôtels) a mis en ligne sur sa plateforme Planet 21 Research les résultats de deux études mesurant les bénéfices sur la performance économique du groupe hôtelier des initiatives de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE). L'une est signée par Accenture et l’autre vérifiée par EY. La première démontre "une corrélation forte entre initiatives de développement durable et satisfaction clients". L’obtention de la certification ISO 14001, (norme internationalement de management environnemental), la réalisation des objectifs fixés par la Charte 21, l’outil interne de pilotage de la performance développement durable des hôtels, contribueraient à une plus grande satisfaction des clients.
La Charte 21 préconise 65 actions à mettre en œuvre par les établissements pour réduire leur impact sur l’environnement : plus un hôtel investit dans ces actions, plus ses retours seront positifs en termes de réductions de coûts (eau, énergie, déchets) et d’augmentation de ses revenus. "L’étude Accenture apporte ainsi la preuve du bénéfice du Groupe à fédérer ses collaborateurs et partenaires autour d’objectifs qui répondent aux exigences en matière de développement durable tout en créant de la valeur économique pour l’entreprise" souligne AccorHotels.
De plus, les clients BtoB seraient de plus en plus nombreux à considérer la RSE comme un critère supplémentaire dans le choix de leur prestataire. "70 % d’entre eux communiquent leurs exigences en matière de RSE durant le processus d’appel d’offres, en plus d’y être attentifs dans leurs demandes de prestations au quotidien" avance l'étude vérifiée par EY.
Télécharger l'étude RSE et Performance
Photo©Restauration21.fr
Sur le sujet :
Planet 21 : des indicateurs Développement Durable en progrès mais en-deçà des objectifs initiaux affichés par AccorHotels, le 03/06/2015.
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